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1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理和運營工作； 2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作； 4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度； 5、參與制定生產(chǎn)計劃和采購計劃的編制，監(jiān)督跟進(jìn)生產(chǎn)用物料的系統(tǒng)下單，入庫和生產(chǎn)安排； 6、協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)收賬款及銷售合同的統(tǒng)計情況； 7、協(xié)調(diào)及處理客戶的投訴與建議，定期進(jìn)行客戶回訪工作； 8、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
1、25-35歲，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶管理或相關(guān)優(yōu)先。 2、5年以上快消行業(yè)客服團(tuán)隊管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，有化妝品公司相關(guān)3、熟悉了解銷售管理流程，具有一定的售后及管理技能，有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4、熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能獨立負(fù)責(zé)員工管理工作； 5、能承受一定的抗壓力，具有良好的團(tuán)隊合作精神及服務(wù)意識。
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